金山網訊  隨著社會快速發展，老年人漸漸發現自己“跟不上”社會了，不會用手機、老花眼看不清、耳朵聽不清……特別是兒女不在身邊時，對老年人來說，去銀行辦業務都成了一個“煩心事”。

有這樣一群可愛的農行人，他們用真誠的微笑，專業的技能，暖心的服務，接待每一位客戶，他們用無數小事筑就起農行的“溫暖”形象。2021年為了踐行農總行“服務升溫工程”，揚中支行營業部創建愛心敬老服務品牌，建立“愛心敬老驛站”。在這里，每天都有溫暖的小故事， 在這里，凝聚了每一份愛，溫暖了每一顆心。

將VIP室改成  愛心敬老驛站

走進農行揚中支行營業部的大廳，干凈、明亮、整潔，是第一印象，大門邊的輪椅、大堂右側綠色軟包座椅、五彩繽紛幼兒活動區域……都展示著這家銀行與別的銀行的不一樣。

“門口的輪椅是為了方便來辦理業務的老年人的，經常有客戶會帶著孩子來辦理業務，這個幼兒活動區就方便孩子坐在這里看書、玩玩具……”工作人員看到我很感興趣，和我解釋道。

再往里走一點，“愛心驛站”四個字吸引了記者的注意力。走進房間里，窗口、沙發、簽字筆……一應俱全，甚至還有血壓儀、放大鏡和敲打筋骨的工具，老年人需要用到的工具是一應俱全。“一般的銀行，這個位置都是VIP室呀，你們竟然設置了一個愛心敬老驛站？”記者不禁提出了疑問。

“這里原來是VIP室，原來的愛心驛站在大堂里，很小的一個角落。后來，我們想為老年人還有需要特殊幫助的顧客提供更加優質全面的服務，就把VIP室搬去了二樓，將這里改造成愛心驛站。”營業部相關負責人告訴記者。

“這個窗口就是愛心敬老窗口，如果有行動不便的老年人來辦理業務，外面又比較繁忙的時候，老年人就可以直接到愛心敬老室里來，在愛心敬老窗口辦理相關業務，大堂經理會通知彈性柜員來為老年人服務。”他表示，每個月的15日，低保、退休金發放時，愛心敬老窗口都會開放，為老年人提供服務。

敬老從點滴小事做起

工作人員告訴記者，銀行門口設有無障礙通道，欄桿上就有呼叫按鈕，如果有客戶需要幫助，可以直接按呼叫按鈕，一分鐘之內就會有大堂經理響應，并提供幫助。“大堂每天都有兩名大堂經理，大堂經理1號位始終有人在崗，另一個就是彈性大堂經理，還有2名保安，這都是為了第一時間為需要幫助的顧客提供服務。”營業部相關負責人介紹說。

“3月16日上午，大堂里還蠻忙的，我突然聽到一段急促的按鈴聲，我趕緊跑出去看看是不是有人需要幫助。”大堂經理吳善國說，“趕到門口時，我發現原來是張老先生來了。”吳善國口中的張老先生，是農行的老客戶了，每月月中，他都會自己駕駛電動輪椅出門逛逛，順便到營業廳來領取低保金。“因為我們了解到他的習慣，而且每月15日左右來辦理業務的老年人特別多，所以每月月中我們都是打起十二分的精神在時刻準備著。”吳善國告訴記者，他們組成了一個營業部服務小分隊，為的就是做好“愛心敬老”服務。

張老進門后，吳善國一邊推著輪椅將張老帶到愛心敬老驛站，一邊使用對講機通知內勤行長立即安排彈性柜員，開啟愛心窗口。吳善國為張老遞上了一杯熱水，拉起了家常，并耐心指導張老輸密碼、簽名、確認等。辦完業務，張老就要去附近逛逛，但吳善國不放心，因為營業部門口就是一條近20米寬的大馬路，為了確保他的安全，吳善國又一路護送他過了馬路。張老在采訪中表示：“都說農行服務好，來體驗之后發現是真的好，是我見過最有人情味的銀行。”

愛心敬老  農行一直在路上

“隨著社會老齡化的加劇，老年人越來越多，我們想著的就是如何更好地服務老年人和需要幫助的人，讓他們感受到溫暖。”銀行相關負責人告訴記者，“在業余時間，我們還組織進行急救培訓，學習心肺復蘇等急救知識，還會不定期進行急救場景演練，為的就是萬一有緊急情況發生，能夠在第一時間作出應急處理，保護老年人的生命安全。”他表示，對于無法到銀行來辦理業務的客戶，他們還會進行上門服務。

記者了解到，農行揚中支行營業部的愛心服務不僅體現在敬老方面。學習基本手語，放置免開口交流卡，放置助盲卡……農行的暖心服務涉及老弱病殘孕各個方面，每一個需要幫助的人在這里都會得到貼心的幫助。

哪里有農行，農行溫度就在哪里綻放。其實，在農行揚中營業部每天都有這樣平凡而溫暖的故事在上演。舉手之勞，讓客戶銘記于心，以誠相待，讓每一位客戶感受到真誠微笑，體驗用心服務，贏得客戶的信賴和支持。（徐晶 單杉 蔣偉）