金山網訊 周五上午的業務高峰剛剛過去，營業廳內略顯平靜。這時，一位客戶拎著一個略顯沉重的大箱子走進工行鎮江揚中長江支行，表示要存入大量20元、10元及5元面值的零散紙幣。面對這項耗時且瑣碎的業務，該行迅速啟動協作模式，以高效、精準的流水線作業，在最短時間內為客戶完成了清點與存入工作。

考慮到零鈔清點工作量較大，為減少客戶等待時間，該行三人立即形成了臨時的“流水線”工作小組：由店長負責初步逐張清分，將完整券和殘損幣進行初步整理；由一名客服經理接著進行復核與規整，確保每把鈔票數量準確；另外一名客服經理則負責最后的捆扎、整理。整個過程銜接順暢，有條不紊。其間，員工們遇到部分破損嚴重、無法回收的殘損幣，均一一挑出，并向客戶耐心解釋相關規定，客戶表示理解與配合。

與此同時，大堂經理敏銳地注意到柜面業務可能占用較長時間。為避免其他客戶焦急等待，她主動加強廳堂疏導與分流工作：引導可使用智能柜員機、遠程在線服務的客戶至相應區域辦理；對確需柜面服務的客戶，及時做好解釋與安撫，并利用等待時間協助其提前填單、整理資料。在大堂經理的有效維護下，整個營業廳雖忙碌卻秩序井然，客戶情緒平穩，配合度良好。

經過約二十分鐘的緊密配合，所有零鈔清點完畢，金額核對無誤。當客戶確認存款數額并接過回單時，臉上露出了滿意的笑容，連聲向該行道謝：“沒想到這么快就辦好了，你們服務真的既專業又貼心！”這一刻，忙碌帶來的疲憊瞬間消散，取而代之的是滿滿的成就感。高效的服務離不開團隊中每一位成員的付出與支持。店長的嚴謹復核、客服經理的熟練操作、大堂經理的廳堂協控，共同構成了該網點流暢的服務鏈條。正是日常工作中積淀的默契與互為支撐的精神，讓該網點在面對各類業務時都能從容應對，為客戶帶來更好的體驗。

此次零鈔存入業務雖小，卻再次印證了該行的凝聚力和專業素養。未來，該行將繼續秉持客戶至上的理念，不斷優化服務流程，用協作與專業助力網點服務效能提升，贏得更多客戶的認可與信賴。（劉奕）