金山網訊    一座城市的發展活力，離不開穩定可靠的能源支撐。電力賦能，為經濟社會高質量發展提供了堅實底氣與澎湃動力。過去一年，國網鎮江供電公司秉持“主動問需、系統推進、精準施策”理念，持續深化重大產業項目“139”服務機制，聚力構建低壓營配融合服務新體系，全方位推動供電服務高質化，以更優電力保障、更暖服務舉措，持續提升“獲得電力”服務水平。

“139”護航，重大項目“通電即達”

去年3月，位于句容經開區的江蘇凱米膜裝備科技有限公司項目成功送電，標志著這個年產400套分離膜設備的項目順利進入試生產階段。從供電方案制定到送電到戶，僅用時兩個半月，較常規周期大幅縮短。這得益于鎮江供電公司重大產業項目用電服務“139”機制的精準賦能。

重大項目是穩增長的重要抓手。鎮江供電公司圍繞服務政府、服務企業、服務客戶的核心，在業務前置、工程提速、延伸投資等方面精準發力，創新建立“139”服務機制，推動重大項目早開工、早建設、早達效。

鎮江供電公司市場營銷部副主任陸子雄解釋，“139”機制，即以重大項目電力接入全流程貫通為“1”個中心任務，構建服務專班、內外協同和主動監督“3”個協同平臺，推出規劃銜接三個“超前”、流程優化三個“創新”、賦能發展三個“增值”等9項服務舉措。

“139”是機制，更是行動。在獲知省重大項目凱米膜立項后，鎮江供電公司立即啟動“一企一班”服務模式，抽調營銷、發展、配電等骨干組建服務專班，超前完善項目所在區域的整體電力規劃，提前敷設線纜、建設環網柜等供配電設施，形成“即插即用”的用戶接電模式。

“我們并行辦理規劃審批等流程，提前完成電力外線工程建設，為企業提供可預期的接電服務。”陸子雄說。公司還為其提供能效服務、節能方案、綠電配置三個“增值”服務，量身定制了光伏接入、能效管理方案，助力項目投產后持續降本增效。

“139”機制已延伸至園區。針對新成立的鎮江市丹徒高新技術產業園，鎮江丹徒供電服務中心主動將電網規劃與園區規劃、國土規劃深度融合，繪制“電網與空間規劃一張圖”，提前預留園區未來多年線路通道及負荷增長空間。同時，聯合自來水、燃氣等單位，開設“電水氣網”專窗，實現“一次申請，并聯辦理”，大幅提升項目落地效率。

電力賦能，項目提速。2025年，鎮江供電公司已高效完成98個省市重大項目接電，提供能效改造建議方案，節省用戶外線投資1.09億元，全市10千伏項目辦電時間同比下降約3.7%。

網格重構，構建“一刻鐘搶修圈”

去年夏季，丹陽永紅眼鏡有限公司負責人眭永紅撥通報修電話后，不到20分鐘，供電搶修人員便趕到現場，迅速排除故障恢復供電。這一高效服務場景，正是鎮江供電公司深化營配融合、破解低壓用戶服務痛點的縮影。

我市現有低壓用戶121.9萬戶，每年低壓業務量超過10萬件，在業務總量中占比超九成。以往，配電與營銷專業“各管一段、銜接不暢”的問題，直接影響了服務效率和用戶體驗。為此，自去年4月起，鎮江供電公司全面探索營配業務融合新模式。

市場營銷部副主任顧晶晶介紹，公司在區域供電服務中心和縣公司層面統一設立了7個“一班多能”的低壓綜合服務班，整合了原先分散在配電運檢班、低壓客戶經理班的線路檢修、表計維護、故障搶修等10余項職能。同時，還將全域劃分為49個低壓綜合服務網格，每個網格配備網格經理及助理，確保用戶訴求“就近響應、快速處置”。

線上流程同步再造。以“電網一張圖”為核心支撐，公司搭建營配融合管理平臺，匯集了73類不同來源的低壓營配業務工單，并按照標準化流程，自動分配至相應的服務網格，每張工單的受理、派單、處置、反饋等流轉環節都可追溯。“借助平臺的數據歸集與分析功能，我們還能精準評估居民充電樁報裝、老舊小區用電升級等關鍵服務指標，提前預判需求熱點，讓服務從‘被動響應’轉向‘主動預判’。”顧晶晶補充。

這一改革成效明顯，2025年，鎮江地區低壓業務搶修平均到場用時壓縮至16分鐘，投訴工單同比下降5.5%，多項核心服務指標位居全省前列。

配網升級，鍛造99.998%高可靠

配網是決定供電可靠性的核心環節。鎮江經開區聚集了大量重點產業項目，用電需求集中且對供電可靠性要求高。為此，鎮江供電公司將鎮江經開區列為配網提質試點區域，制定“設備智能化、系統集成化、動作自動化”改造方案，從網架結構優化、配電自動化升級、高效應急體系建設等多方面發力，推動“被動搶修”向“主動防控”轉型。

鎮江經開區供電服務中心主任袁琪瑋介紹，2025年以來，他們重點推進同桿多回、大分支無聯絡、超長超掛等22處配電網網架薄弱點改造，優化線路布局、合理分配負荷，顯著增強了區域配電網供電能力。同時，將鎮江經開區126處普通開關更換為配電自動化開關，使區域配電自動化覆蓋率提升至99.17%。

“高效應急體系的建立同樣關鍵。我們貫通了配網調控云平臺、配電自動化系統、新一代監控系統的實時數據，動態分析電網運行方式及主變、線路負載情況，為調度人員開展電網風險預控提供精準輔助。”袁琪瑋說，目前，鎮江經開區12座變電站已全部具備“全停全轉、一鍵轉供”功能，配網線路故障轉供速率縮短至1分鐘內。

供電可靠性的提升，還體現在計劃停電管控與重復停電預警上。“我們整合電網側與用戶側停電需求，對所有涉及停電的生產計劃進行集中優化，嚴格管控停電時戶數。”袁琪瑋表示，以低壓用戶為最小顆粒度，創建“預警-治理-評價”全流程重復停電臺賬，實時跟蹤監測停電頻次與用戶投訴量，持續優化供電質量。

一系列舉措推動供電可靠性持續躍升。2025年，鎮江經開區供電可靠性達99.998%，平均停電時長僅0.21小時/戶，位居全省88個區縣第21位。用戶平均故障恢復時長為0.72小時，同比減少1.01小時。收到頻繁停電意見工單僅4張，頻繁停電次數同比下降71.4%。以經開區的先行先試為基礎，鎮江供電公司已制定全域推廣計劃，預計到2027年底，全市用戶平均停電時長將低于5.2分鐘。（記者 朱婕  通訊員 裔寧）