金山網訊    春風送暖，薪火相傳。近年來，市文廣旅系統以雷鋒精神為引領，深耕志愿服務、創新服務模式、凝聚社會力量，走出一條特色鮮明、成效顯著的文旅志愿服務之路。

黨建領航惠民生，數字賦能“連心橋”

錨定政策引領，品牌賦能架起溝通橋梁。鎮江文廣旅局以“以心相待、令人心儀”為初心，培育“心宜鎮江”文旅志愿服務品牌，創新服務模式、豐富文旅體驗。2025年累計組織志愿者741人次，服務游客432萬人次，服務時長近4000小時，在24個核心點位構建高效服務矩陣，將基礎問詢延伸至文化講解、應急救助，織密全方位服務網絡。

聚焦數字賦能，平臺重構服務生態。2026年上線“心宜鎮江”線上平臺，深度融合“宜游鎮江”智慧資源，打造“線上+線下”聯動、“需求+供給”匹配的服務格局。

深化協同共建，織密惠民服務網絡。加強與團市委、高校社團等相關部門常態化協作，通過聯合培訓、項目共建、資源互通凝聚合力。重點鏈接外地在鎮學子與在外鎮江籍學子，通過多元力量協作讓服務覆蓋更廣，讓“心宜鎮江”成為連接市民與游客的暖心紐帶。西津渡“津彩志愿站”、“蘇超”文旅“一碼通”等創新舉措，正是協同服務的生動實踐。

強基固本育英才，專業賦能“練兵場”

構建三級培訓體系，筑牢專業根基。創新“基礎+專項+進階”培育模式，基礎培訓涵蓋禮儀規范、文旅資源解讀、應急救援等必修課；專項培訓針對景區服務、賽事保障、非遺體驗等場景精準發力；進階培訓聚焦活動策劃、團隊管理，培育志愿服務“領頭雁”。通過“線上案例解析+線下實景模擬”雙線融合，確保每位志愿者都具備“懂服務、通文化、善作為”的硬實力。

首創導師引領機制，提升服務質效。圍繞藝術普及、非遺傳承等六大核心類別，搭建文化指導師志愿服務模式，累計遴選培育指導師646名，精準結對124個新型文化空間，覆蓋全市658個行政村（社區），開展志愿服務萬余場次，惠及群眾超100萬人次。去年9月，鎮江作為全國唯一地級市代表，在文化和旅游部全國培訓班專題分享經驗，“文化指導師志愿服務模式”入選典型案例，形成可復制、可推廣的“鎮江經驗”。

聯動多方培育力量，拓寬成長舞臺。依托校地合作搭建實踐平臺，讓青年學子在志愿服務中錘煉本領；通過部門協同整合培訓資源，邀請非遺代表性傳承人、行業骨干等參與教學；以名師標桿凝聚專業力量，市特級文化指導師龔莉莉亮相2026年央視春晚舞臺，帶動更多文化人才投身志愿事業，形成“全民參與、專業引領、協同培育”的良性生態。

微光聚力展示風采，文旅融合“新窗口”

全民接力顯擔當，綻放志愿微光。“能把畢生積累的知識分享給孩子們，我覺得特別有價值。”70歲的銀發志愿者范如適深耕博物館研學營，用文史知識與拓印技藝點亮青少年求知之路；大學生管曉雨在“蘇超”賽場熱忱服務；非遺保護專業學子房倚凡以專業賦能文化傳承。不同年齡、不同職業的志愿者各展所長，構筑起全覆蓋的志愿網絡，讓雷鋒精神在代代相傳中永葆生機。

游客點贊暖人心，見證服務溫度。“第一次來鎮江，這里不僅山水秀美，志愿服務更讓人暖心！”來自上海的游客李先生感慨，志愿者細致地講解古街歷史，還幫忙規劃行程；觀看“蘇超”時，“一碼通”讓購票、咨詢一站式解決。志愿者們的專業與熱忱，讓鎮江的“宜居宜游”不僅停留在風景里，更鐫刻在每一次暖心互動中。

文旅融情傳文脈，彰顯城市底蘊。志愿者既是服務者，更是城市文化傳播者——在景區講解歷史典故，在社區普及非遺技藝，在活動現場傳遞文明風尚。文旅志愿服務與城市文脈深度融合，成為流動的城市名片。

站在新起點，鎮江文旅將以平臺為紐帶，架起市民游客“連心橋”、打造志愿力量“練兵場”、擦亮城市形象“新窗口”，讓志愿風采成為城市最美風景，以暖心服務傳遞城市溫度，為鎮江文旅高質量發展與城市文明水平提升注入更強動力。（通訊員 夏逸群 記者 譚藝婷）