金山網訊 為切實解決敬老院內高齡老人“辦事難、用卡難”問題，踐行“金融為民、適老優先”的服務理念，在“3·15”即將來臨之際，建行丹陽皇塘支行組建張富清金融服務隊，走進丹陽市皇塘鎮敬老院開展上門便民服務，將專業、暖心的金融服務送到老年群體“心坎上”，用實際行動守護“夕陽紅”。

心系“急難愁盼”，快速響應啟綠色通道

丹陽市皇塘鎮敬老院居住著多位行動不便的高齡老人，他們大多持有建行社保卡，用于領取養老金、進行醫保結算。由于年事已高、行動不便、無人陪同等客觀因素，辦理激活社保卡、到期換卡、修改密碼等業務時，老人家總覺得困難重重，但不辦又直接影響了日常養老金的領取和就醫購藥。如何解決高齡老人的“急難愁盼”，敬老院的負責人撥通了皇塘支行的服務電話進行求助，皇塘支行高度重視，第一時間制定專項服務方案，啟動特殊客戶上門服務綠色通道，將銀行“柜臺”搬到敬老院，讓老人們足不出戶就能辦成事。

數字金融賦能，服務有“速度”更有“溫度”

為確保服務順利高效，支行提前與敬老院進行精準對接，逐一登記老人信息，梳理社保卡狀態與業務需求，建立詳細的服務清單；服務隊攜帶龍易行移動智能終端、反詐宣傳折頁等設備物料，確保服務全程合規可溯。服務現場，“移動柜臺”開始營業，考慮到老年群體的特殊性，工作人員有針對性地放慢辦理節奏，簡化操作話術，安排專人引導、專人核驗、專人安撫。針對聽力視力不佳、手部顫抖的老人，工作人員俯身貼耳耐心講解，協助簽字確認，放大屏幕反復核對，手把手教老人在手機銀行端查詢余額等，確保每一位老人都聽得懂、辦得順、更安心。“謝謝你們上門來，我再也不用擔心領不到錢、看不了病了！”一位臥床的老人緊緊握住工作人員的手，感激之情溢于言表。

消保反詐同行，守護銀發群體“養老錢袋子”

在辦理業務的同時，建行丹陽皇塘支行還將金融知識宣傳融入服務全過程。工作人員用接地氣的方言和通俗易懂的案例，為老人們開展消保反詐宣傳，重點提醒大家“不透露密碼、不向陌生人轉賬、遇事及時找工作人員求助”，切實提高老年群體的風險防范意識，守護好自己的“養老錢”。

常態長效堅守，擦亮“暖心金融”服務品牌

此次走進敬老院是皇塘支行深化適老化金融服務的一個縮影。不到半天的上門服務，共為敬老院老人激活社保卡2張、到期換卡3張、密碼修改5筆，老人們的難題迎刃而解，基本生活與就醫權益得到保障。皇塘支行將以此次服務為起點，建立健全特殊客群服務臺賬，常態化開展轄區內敬老院上門服務，致力于做老年人身邊的貼心銀行、放心銀行、暖心銀行；用實際行動傳遞金融向善的力量，讓金融陽光溫暖桑榆暮景。（王華瑋 孔文超）