金山網(wǎng)訊 近日，建行揚(yáng)中城東支行接到一位客戶的求助電話，客戶因臥病在床無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)，急需辦理手機(jī)銀行簽約業(yè)務(wù)，以便在病床上完成住院費(fèi)用繳納、醫(yī)保結(jié)算查詢等操作。

雖然春節(jié)前后網(wǎng)點(diǎn)工作繁忙，但網(wǎng)點(diǎn)員工急客戶之所急，第一時(shí)間啟動(dòng)便民服務(wù)綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速安排經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理及柜員，攜帶龍易行移動(dòng)智能終端、老花鏡等設(shè)備與物料，驅(qū)車前往揚(yáng)中市中醫(yī)院病房，為客戶提供上門服務(wù)。

到達(dá)病房后，客戶經(jīng)理首先核實(shí)客戶身份信息，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理需求，隨后通過(guò)龍易行設(shè)備快速完成身份核驗(yàn)、賬戶綁定等一系列操作，全程僅用時(shí)15分鐘。辦理過(guò)程中，考慮到客戶身體不便，建行工作人員還手把手指導(dǎo)其操作手機(jī)銀行的適老化功能，詳細(xì)講解住院繳費(fèi)、養(yǎng)老金查詢、轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置等實(shí)用功能的使用方法，并結(jié)合典型案例提醒客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，妥善保管賬戶密碼。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶及家屬對(duì)建行高效貼心的上門服務(wù)連連致謝，感慨道：“本以為住院沒(méi)法辦業(yè)務(wù)，沒(méi)想到銀行主動(dòng)上門，真是解決了我的大難題！”

此次上門服務(wù)，是建設(shè)銀行揚(yáng)中城東支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念、打通金融服務(wù)“最后一公里”的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，我行將持續(xù)聚焦特殊客戶群體的金融需求，常態(tài)化開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，用有溫度的金融服務(wù)傳遞民生關(guān)懷，為客戶特殊客戶提供便民服務(wù)，彰顯國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為市民身邊的“暖心銀行”。（郭堅(jiān)敏）