金山網訊 為持續鞏固并顯著提升網點服務質效，切實增強客戶體驗與滿意度，今年以來，工行鎮江句容北門支行嚴格遵循上級行網點服務部署，以“舒心、暖心、貼心”的“三心”服務為核心，致力于將網點打造為承載關懷、傳遞溫暖的溫馨港灣，以實際行動在區域內樹立起“用心”的服務口碑。

聚焦服務規范，讓客戶“舒心”。該行嚴格執行服務標準，要求員工全面落實“微笑服務”“舉手禮”“接待服務”及“送客服務”等規范動作，并激勵廳堂人員踐行“一站式金融服務”，主動提供引導與協助。同時，強化網點服務標準化與精細管理，從儀容儀表到言談舉止，從業務操作到客戶溝通，每個環節均有明確準則，確保服務品質始終維持在高水平，讓客戶享受“舒心”體驗。

聚焦驛站建設，讓客戶“暖心”。該行積極升級網點軟硬件設施，精心打造休息驛站，配備寶寶椅、輪椅、雨傘、老花鏡等便民設施，并為廳堂客戶提供“一杯水”“一杯茶”的貼心服務。針對老年客戶、殘障人士等特殊群體，設置無障礙通道與愛心窗口，安排專人提供一對一協助，讓客戶倍感溫暖。同時，常態化維護廳堂衛生，確保物品擺放有序、憑證歸類清晰，營造整潔溫馨的服務氛圍。

聚焦便民服務，讓客戶“貼心”。該行積極拓展服務范圍，主動開展“走出去”活動，組織員工深入企業與社區，廣泛宣傳金融知識，并為商戶、代發客戶等提供上門服務與批量辦卡，以行動彰顯便捷。同時，針對農村地區及行動不便群體，定期組織流動金融服務下鄉，將柜臺業務延伸至田間地頭，并通過線上指導、視頻服務等方式及時響應緊急需求，真正實現“服務零距離”。（杜欣圓）