金山網(wǎng)訊 “停車場往前直行，線上預(yù)約碼可以提前打開”“老人家您慢一點，我扶您過去”……“五一”假期，當(dāng)八方游客奔赴鎮(zhèn)江、暢游山水名勝時，在景區(qū)入口、游客中心、交通要道等重點區(qū)域，一抹抹忙碌的“志愿紅”也成為景區(qū)里一道溫暖風(fēng)景線。記者從鎮(zhèn)江文旅集團(tuán)獲悉，節(jié)日期間，集團(tuán)提前部署、統(tǒng)籌安排百余名志愿服務(wù)力量下沉一線，以精細(xì)化服務(wù)為游客織密便捷、安全、文明的出游保障網(wǎng)。

假日期間，面對持續(xù)增長的客流壓力，志愿者們化身景區(qū)“活地圖”“百事通”，分布在各關(guān)鍵崗位，為游客提供路線指引、票務(wù)咨詢、停車疏導(dǎo)等服務(wù)。針對不少外地游客不熟悉線上購票流程的情況，志愿者主動上前講解操作方式；針對團(tuán)隊游客集中入園，他們協(xié)助快速核驗、有序分流，減少入口擁堵。

“本來擔(dān)心人多不好找路，沒想到一下車就有志愿者幫忙指引，連母嬰室和寄存點都介紹得很清楚，特別省心。”來自安徽的游客李女士告訴記者。對于攜帶嬰兒車、大件行李的游客，志愿者主動幫助搬運寄存；針對老年游客、殘障游客，則提供輪椅借用、攙扶引導(dǎo)和無障礙路線規(guī)劃，讓貼心服務(wù)覆蓋更多細(xì)節(jié)。

除了便民服務(wù)，志愿者們還是景區(qū)文明旅游的重要守護(hù)者。在金山、北固山等核心景點，不少志愿者結(jié)合景區(qū)文化特色開展公益講解，用通俗生動的語言講述《白蛇傳》、三國故事和古建筑背后的歷史脈絡(luò)，讓游客在賞景之余更好讀懂鎮(zhèn)江的人文底蘊。同時，他們穿梭于熱門打卡點、游覽步道之間，及時勸導(dǎo)亂扔垃圾、踩踏草坪等不文明行為，引導(dǎo)游客有序排隊、文明拍照。

安全保障同樣貫穿服務(wù)全過程。在游步道、臨水區(qū)域及重點節(jié)點，志愿者與景區(qū)工作人員密切協(xié)作，及時提醒游客注意安全、避開擁堵路段，并隨時為突發(fā)身體不適游客提供基礎(chǔ)應(yīng)急幫助、協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療人員。一把印有景區(qū)地圖的定制扇子、一句溫馨提示，也讓不少游客在細(xì)節(jié)中感受到鎮(zhèn)江文旅服務(wù)的溫度。（紀(jì)安璐 記者 陶立波）