金山網(wǎng)訊 “五一”假期疊加“蘇超”，鎮(zhèn)江迎來(lái)游客與球迷雙重客流高峰。一抹抹亮眼“志愿紅”堅(jiān)守一線、溫情值守，以細(xì)致貼心的文明旅游服務(wù)、及時(shí)暖心的便民幫扶行動(dòng)，成為假日里最動(dòng)人、最溫暖的城市風(fēng)景，讓歷史文脈與文明新風(fēng)交相輝映，全方位擦亮鎮(zhèn)江文旅文明名片。

金山景區(qū)志愿者為游客提供引導(dǎo)服務(wù)。徐丹霞 管奇璠 攝影報(bào)道

景區(qū)的另一種風(fēng)景叫“志愿者”

“停車場(chǎng)往前直行，線上預(yù)約碼可以提前打開”“老人家您慢一點(diǎn)，我扶您過(guò)去”……“五一”假期，當(dāng)八方游客奔赴鎮(zhèn)江、暢游山水名勝時(shí)，在景區(qū)入口、游客中心、交通要道等重點(diǎn)區(qū)域，一抹抹忙碌的“志愿紅”也成為景區(qū)里一道溫暖風(fēng)景線。

假日期間，面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的客流壓力，志愿者化身景區(qū)“活地圖”“百事通”，分布在各關(guān)鍵崗位，為游客提供路線指引、票務(wù)咨詢、停車疏導(dǎo)等服務(wù)。針對(duì)不少外地游客不熟悉線上購(gòu)票流程的情況，志愿者主動(dòng)上前講解操作方式；針對(duì)團(tuán)隊(duì)游客集中入園，他們協(xié)助快速核驗(yàn)、有序分流，減少入口擁堵。

“本來(lái)?yè)?dān)心人多不好找路，沒(méi)想到一下車就有志愿者幫忙指引，連母嬰室和寄存點(diǎn)都介紹得很清楚，特別省心。”來(lái)自安徽的游客李女士告訴記者。對(duì)于攜帶嬰兒車、大件行李的游客，志愿者主動(dòng)幫助搬運(yùn)寄存；針對(duì)老年游客、殘障游客，則提供輪椅借用、攙扶引導(dǎo)和無(wú)障礙路線規(guī)劃，讓貼心服務(wù)覆蓋更多細(xì)節(jié)。

除了便民服務(wù)，志愿者們還是景區(qū)文明旅游的重要守護(hù)者。在金山、北固山等核心景點(diǎn)，不少志愿者結(jié)合景區(qū)文化特色開展公益講解，用通俗生動(dòng)的語(yǔ)言講述白蛇傳、三國(guó)故事和古建筑背后的歷史脈絡(luò)，讓游客在賞景之余更好讀懂鎮(zhèn)江的人文底蘊(yùn)。同時(shí)，他們穿梭于熱門打卡點(diǎn)、游覽步道之間，及時(shí)勸導(dǎo)亂扔垃圾、踩踏草坪等不文明行為，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)、文明拍照。

安全保障同樣貫穿服務(wù)全過(guò)程。在游步道、臨水區(qū)域及重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，志愿者與景區(qū)工作人員密切協(xié)作，及時(shí)提醒游客注意安全、避開擁堵路段，并隨時(shí)為突發(fā)身體不適游客提供基礎(chǔ)應(yīng)急幫助、協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療人員。一把印有景區(qū)地圖的定制扇子、一句溫馨提示，也讓不少游客在細(xì)節(jié)中感受到鎮(zhèn)江文旅服務(wù)的溫度。

溫暖服務(wù)守護(hù)古渡古街

“五一”假期，千年西津古渡游人如織、客流涌動(dòng)。假日期間每日均有40余名志愿者定崗值守、巡邏服務(wù)，在街區(qū)出入口、核心景點(diǎn)、紅色驛站、交通要道全域布崗，扎實(shí)開展客流文明引導(dǎo)、旅游路線咨詢、街區(qū)環(huán)境保潔、周邊車輛疏導(dǎo)、秩序安全維護(hù)等全方位服務(wù)。

假期客流密集，志愿者不僅做好常規(guī)導(dǎo)覽咨詢、鎮(zhèn)江特色美食美景推介，更主動(dòng)靠前排查各類突發(fā)難題，用心做好尋人尋物、應(yīng)急協(xié)調(diào)、特殊幫扶等便民服務(wù)。5月1日上午，西津渡公司志愿者楊艷執(zhí)勤途中接到孩童走失廣播，第一時(shí)間沿街搜尋，很快找到與家人走散的小女孩豆豆。因家長(zhǎng)電話暫時(shí)無(wú)法接通，她耐心安撫孩子情緒，迅速聯(lián)動(dòng)游客中心、監(jiān)控室多方協(xié)同，短時(shí)間便幫助孩子與母親平安團(tuán)聚。5月5日下午，志愿者莊雨日常巡邏時(shí)撿拾到游客遺失手機(jī)，經(jīng)過(guò)耐心排查比對(duì)信息、多方聯(lián)系尋找，十余分鐘便找到粗心失主，及時(shí)歸還貴重物品，收獲游客連聲致謝。一件件小事、一次次援手，溫暖無(wú)數(shù)遠(yuǎn)道而來(lái)的旅人。

煥然一新的潤(rùn)州區(qū)金山街道京畿路街區(qū)也在假期迎來(lái)客流高峰。京畿路社區(qū)黨群服務(wù)中心堅(jiān)持“門常開、人常在”，與京畿路交警便民點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，累計(jì)服務(wù)游客超3000人次。

數(shù)字賦能，云端協(xié)同強(qiáng)支撐。街道黨工委堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，節(jié)前借助數(shù)字化小程序發(fā)布招募令，社會(huì)志愿者在線報(bào)名、自動(dòng)排班。同步開展線上崗前培訓(xùn)，推送服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急知識(shí)、街區(qū)導(dǎo)覽等內(nèi)容，志愿者可隨時(shí)回看學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“指尖招募、云端賦能”。依托“京畿路智慧調(diào)度系統(tǒng)”，通過(guò)“平臺(tái)監(jiān)測(cè)+群組響應(yīng)”，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)主要路口、重點(diǎn)區(qū)域流量，精準(zhǔn)調(diào)配志愿者力量，變“人海戰(zhàn)術(shù)”為“精準(zhǔn)投放”，讓有限人力用在最急需的節(jié)點(diǎn)。組建街區(qū)志愿服務(wù)及臨時(shí)調(diào)度群，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)情況-拍照上傳-快速響應(yīng)-就近處置”全程閉環(huán)管理。

全方位傳播城市文旅魅力與賽事活力

假日期間，“心宜鎮(zhèn)江”文旅志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、全程護(hù)航，200名來(lái)自江蘇科技大學(xué)、江蘇省交通技師學(xué)院、江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院的青年志愿者，和在外地上學(xué)愿為家鄉(xiāng)出力的本地學(xué)子，在景區(qū)、火車站、體育會(huì)展中心等20個(gè)點(diǎn)位，用青春力量助力文體旅商多維賦能，為八方來(lái)客打造舒心、安心、暖心的假日體驗(yàn)。

“心宜鎮(zhèn)江”文旅志愿者化身賽事“引導(dǎo)員”與文旅“推介官”，聚焦“五一”假期賽事熱點(diǎn)及本地文旅特色，全方位開展宣傳推廣。在景區(qū)、交通樞紐、賽事場(chǎng)館周邊，文旅志愿者主動(dòng)發(fā)放“跟著賽事游鎮(zhèn)江”文旅護(hù)照，含交通線路指引、賽場(chǎng)周邊動(dòng)線圖、鎮(zhèn)江非遺美食和小吃推薦，還有專屬于球迷的票根折扣商家。志愿者積極協(xié)助開展線上線下推廣，引導(dǎo)游客、球迷參與話題互動(dòng)、打卡分享，助力將賽事流量轉(zhuǎn)化為文旅流量，讓更多人看一場(chǎng)賽，愛(ài)一座城，全方位傳播城市文旅魅力與賽事活力。

為全力做好全方位便民保障，在賽事場(chǎng)館、熱門景區(qū)、交通站點(diǎn)等關(guān)鍵區(qū)域，文旅志愿者身著統(tǒng)一志愿馬甲，有序開展客流引導(dǎo)、秩序維護(hù)、咨詢解答等工作，精準(zhǔn)為球迷、游客提供觀賽路線、交通換乘、住宿餐飲、應(yīng)急求助等一站式服務(wù)。主動(dòng)提供雨衣、飲用水方便游客在各大景區(qū)入口處取用。同時(shí)，在景區(qū)出入口還提供行李寄存、失物招領(lǐng)、愛(ài)心幫扶等暖心服務(wù)，耐心疏導(dǎo)人流、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

為進(jìn)一步豐富游客、球迷及本地市民假日文化生活，文旅志愿者全程參與、確保各類特色活動(dòng)有序開展。助力“蘇超·讀城”Citywalk城市打卡、賽事主題文創(chuàng)展銷等特色活動(dòng)，做好活動(dòng)引導(dǎo)、流程協(xié)助、游客組織、氛圍營(yíng)造等工作。在報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)，志愿者耐心講解活動(dòng)規(guī)則、引導(dǎo)游客參與互動(dòng)。在各打卡點(diǎn)位，協(xié)助商家完成蓋章打卡及獎(jiǎng)品兌換，積極配合工作人員維護(hù)活動(dòng)秩序、保障活動(dòng)流程順暢，讓廣大球迷、游客在觀賽、游玩之余，走進(jìn)鎮(zhèn)江的大街小巷，深度感受鎮(zhèn)江城市底蘊(yùn)與青春氛圍，提升假日游玩參與感與幸福感。（記者 陶立波 譚藝婷 朱美娜 孫晨飛 通訊員 紀(jì)安璐 黃祉綺 劉容 吳凱）